12月初，在长虹供应链管理中心的办公室里，采购主管龙婷和同事们围绕长虹集团“第三方行业数据服务采购”项目召开的头脑风暴会议正在火热进行中。“我们可以先与他们就采购业务特点进行具体分析，再对照公司服务管理要求，选择合适的采购方式，确定全采购业务的关键过程及重点要素，既要做好需求调研，还要做好市场摸底。”采购主管龙婷说道。
长虹供应链管理中心“头脑风暴”中
长虹供应链管理中心“头脑风暴”中
而这样的场景在一年多前，在长虹可能还很少见，这就要将时间线拉回到2023年。
去年3月，中国物流与采购联合会联合众多国有企业发布了推荐性标准《国有企业服务采购操作规范》，但此时长虹在服务采购领域的规章制度及业务规范化方面尚处于起步阶段，部分领域甚至还是空白。“当时行业内也没有多少可以借鉴学习的经验，相当于我们要从零开始。”就这样，长虹供应链管理中心高级经理彭启志和同事们接下了这个硬任务——完善长虹供应链服务采购业务操作，为长虹各产业单元及平台部门做好参谋、赋能、监督及服务，提升长虹服务采购的管理与业务操作能力。
参谋：做好服务采购“指南针”
“服务采购有着非常明显的特点，就是个性化、差异化。”彭启志介绍道，相较于传统物资采购而言，服务采购的显著特征在于标的物的无形性、需求的高度定制化、采购流程的灵活性以及管理策略的创新性，这些特性共同构筑了服务采购领域“百花齐放、各具特色”的独特风貌。
在这样的背景下，长虹供应链管理中心整个团队集思广益，根据《国有企业服务采购操作规范》的内容，结合长虹服务采购实际情况，历时6个月，完成了公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询比价、单一来源共五份采购业务操作手册，涵盖了从需求识别与确认到合同归档等17个业务过程。
“这份手册就好比一个‘指南针’，新手‘小白’拿到手册都可以直接上手操作。”彭启志说，这份16万字的手册，不仅规范了长虹服务采购的业务流程，优化了部分管理要求，也为长虹服务采购业务提供了有力的制度保障。
赋能：可复制服务采购管理模式
服务采购“千人有千面、百事有百方”，面对采购规模庞大、业务单位众多且业务形态复杂多样的实际情况，长虹供应链管理中心再次开始了思考。
企业运营中不可或缺的关键环节是什么？服务采购典型场景有哪些？面对这些困惑，长虹供应链管理中心精选了物流运输、广告宣传及IT服务三大领域，作为服务采购业务操作指南的试点项目，通过指南为业务全过程操作“答疑解惑”和提供业务“快速通关”的“示范性模板”。
“在物流运输试点项目中，我们联合长虹民生物流、智易家等业务单位，从服务采购业务的全过程进行了深入沟通与探讨。”龙婷介绍，通过典型案例打样、常见问题解答、高效合规操作技巧凝练等，历时3个月，最终形成了一份32页的操作指南。
该操作指南发布后，不仅为各业务单位运输服务采购解决了“业务操作无标准、业务问题无答案”的困惑，还将业务采购周期从原来平均15天缩短到10天，实现了采购业务操作“既安全又高效”的目标。
“通过试点项目的实施，我们旨在探索出一套科学、高效、可复制的服务采购管理模式，为公司的服务采购实践提供有益借鉴与参考。”龙婷说。
培训：主动“上门”送解读
“有了指南还要让大家都会用，所以我们采取‘主动上门’的方式。”长虹供应链管理中心经理马高琴说，2024年4月中心组织开展了服务采购专题培训，融合线上线下学习模式，共吸引了89个业务单位的340余名采购人员参加。通过对采购基础知识、服务采购管理规范、服务采购常见风险的详细解读以及生动形象的案例分析，深入浅出地向参加培训的人员剖析了服务采购的概念、类别、法规、政策与管理规范。
开展采购专题培训
此外，以实践为导向，在培训过程中还详细地阐述了服务采购过程中的“八大典型问题”，阐释了开展服务采购的“三大导向原则”“过程三要素”及“两大执行铁律”。通过条分缕析的讲解与实操演练，将复杂的采购流程化繁为简，搭建起了一座从理论到实践的桥梁。
新高度：“数智融合”提质增效
看着各公司服务采购业务逐步走上正轨，马高琴和同事们都倍感欣慰。“能够帮助大家解决问题，我们很有成就感。”但马高琴知道，服务采购远不止于此，面对信息技术的飞速发展，长虹供应链管理中心敏锐地捕捉到了服务采购在“数智融合”方面的紧迫性与必要性。为此，中心正在紧锣密鼓地规划在SPSC系统搭建服务采购功能模块，以广告宣传、物流运输及物业服务的业务场景为蓝本，助力服务采购业务“并网”SPSC系统，走上“统一IT系统”工具之路。
“以数字化手段提升工作效率，减少人为失误，增强业务操作的合规性与透明度，为业务单位提供更加高效、便捷、可靠的服务体验。”马高琴说，未来，长虹供应链管理中心将持续推进“稳链、锻链、强链”工作，强化内外共管，进一步提升服务采购的合规性和专业性，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务质量，为长虹高质量发展贡献力量。