小区交房了需要装修吗?”“XX地铁站口黄金地段公寓要不要考虑一下?”“您好,现在办理信用卡有福利活动……”在数字化时代,个人信息泄露问题愈发凸显,尤其是金融、房产、教育等领域的电话营销手段,为消费者带来了诸多困扰。
针对这一乱象,作为房产经纪领域的头部企业,链家率先采取行动,以真金白银抵制电话营销。5月27日,“臻心无扰,品质焕新”2025 杭州链家服务升级发布会在钱江新城召开,重磅推出“电话营销,扰一赔百元”的全新服务承诺,再次彰显了链家在提升服务品质、维护消费者权益方面的坚定决心。
该服务承诺明确规定,链家经纪人仅可与委托链家租售的业主或明确表达购房/租房意向的客户进行必要联系。若经纪人未经客户允许,擅自拨打电话进行推销,客户可通过链家官方客服投诉。经核实后,链家将赔付给客户100元。这一举措不仅是对消费者日常生活免受打扰的有力守护,更是从经济层面给予消费者切实的补偿与尊重。
此次服务承诺的推出,是链家基于对客户需求深刻理解的基础上做出的重要决策,希望引导经纪人改变传统作业方式,转而专注于提升服务品质,拓展多元渠道,来持续维系好客户关系,通过不断提升自己的专业技能和服务水平,赢得客户的信任与尊重,也收获职业尊严。
“电话营销是房产经纪行业常被诟病的问题,这种方式严重消耗了客户信任,终将被时代淘汰。未来,‘无扰服务’将成为新刚需。”杭州链家总经理金玉鹏表示,“最好的营销,是让客户记住你的专业,而不是你的电话号码。”
链家的这一举措,也受到了相关行业协会的关注。浙江省房地产估价师与经纪人协会、杭州市消费者权益保护委员会、杭州市房地产中介行业协会、萧山区房地产中介行业协会、余杭区房地产业协会、临安区房地产业管理协会、富阳区房地产行业协会相关领导共同出席发布会,对杭州链家“电话营销,扰一赔百元”的服务承诺表示高度认可。
为号召更多企业强化个人信息保护,维护网民合法权益,推动行业健康可持续发展,发布会上,杭州市及各区县房协联合向业界发起倡议:一、遵纪守法,加强自律;二、强化信息防护能力;三、公开透明处理用户信息;四、加强从业人员学习培训;五、营造清朗有序网络空间。
